611 что за номер и кто звонит?

Что это за номер?

На официальном сайте мобильного оператора Tele2 прямо указано, что 611 — это их короткий служебный номер. Его используют сотрудники службы поддержки компании.

Кто звонит с 611? Это сотрудники Tele2 или мошенники? Давайте разберемся!

Как видно из описания, с этого номера звонят честные люди — представители службы поддержки компании. Их цели могут быть разными:

  • сообщать о новых услугах, акциях и тарифах;
  • узнать, насколько вы довольны качеством услуг, и попросить отзывы о компании;
  • ответьте на ваше обращение или вопрос.

Кстати, по этим номерам также можно позвонить для решения следующих задач:

  • изменить курс;
  • уточнить текущий баланс;
  • узнать, где списываются средства с вашего счета;
  • отключать услуги или подключать новые;

Если вы сами позвоните по номеру, скорее всего, вы попадете на робота. Но вы можете ожидать ответа от реального человека, если не любите разговаривать с AI.

Здравствуйте, вы оставляли заявку

Еще одно направление, по которому оператор может позвонить вам с 611, — это заявки, которые вы оставили ранее. Отдел, который занимается работой с приложениями, называется Claim. Специалисты этого отдела ставят перед собой цель удовлетворить абонента или «сделать клиента счастливым». Операторы яростно борются за эту цель. Основным показателем здоровья базы подписчиков является наивысший балл клиента или NPS. В опросе вы часто сталкиваетесь с вопросом о готовности рекомендовать оператора своим друзьям и близким. Это тот же НПС.

Жалобы сотрудники могут, согласно решению вопросов, отправить смс, написать на электронную почту. Однако вероятность получить более высокий балл возникает после живого диалога с тем же «живым» оператором. Даже если результат рассмотрения заявки оказался не в вашу пользу, пообщавшись со специалистом, вы можете поставить хорошую оценку. В конце концов, он сделал свое дело, он объяснил свое решение, и вы лояльны и сочувствуете ему и самой ситуации. Это то сочувствие, о котором сейчас так часто говорят. Собственно, ради сопереживания вам звонит оператор: сочувствует и сопереживает вам, а вы — ему.

Как отключить услугу?

Мы расскажем, как отключить услугу, если вы устали от назойливых звонков.

  1. USSD-код Наберите * 130 * 333 * 22 * ​​0 # — это код для отключения услуги. Или используйте код * 189 #, и вы обнаружите все платные подписки. Найдите и отключите его.
  2. Личный кабинет на сайте.
      Зайдите в личный кабинет Tele2, ссылка: my.tele2.ru.
  3. Войдите, используя свой номер мобильного телефона в качестве логина.
  4. Подтвердите вход — на ваш телефон придет SMS с кодом.
  5. В разделе «Расходы и платежи» найдите пункт «Управление подписками».
  6. Выберите и отключите услугу «Знакомства».
  • Позвоните оператору. Служба поддержки клиентов в России — 611. Для быстрого подключения к оператору используйте цифру «0» при наборе номера, в то время как записанный голос говорит по пунктам меню. Это сэкономит время. Просто сообщите оператору, что хотите отключить «Знакомства».
  • Голосовой портал. Консультанты Tele2 рекомендуют перевести профиль в офлайн-состояние. Наберите 333, нажмите «1». Метод не сработает, если опция не включена — нет анкеты. В этом случае регистрация начнется автоматически, если вы действительно воспользовались услугой, метод вам поможет.
  • Еще один способ избавиться от звонков: просто добавить 7333 в черный список.

    Вы должны нам денег!

    Аналогично ситуации, описанной выше, звонки о кредитах можно принимать с номера 611. Если у вас есть личный номер или счет с дебетом более 50 рублей, то автоматически переходите в обработку инкассо. Коллекционеры формируют предварительную претензию и отправляют ее заказным письмом через почту России. Также ваши контактные номера могут быть добавлены к автоматическому звонку. В этом случае 611 будет регулярно звонить вам и сообщать о необходимости погашения долга.

    Люди знают, чем опасны долги операторам и банкам: это судебные процессы, отказы в выдаче кредитов, запреты на выезд / выезд из страны и многое другое. Иногда лучше заплатить 100-200 рублей, чем оставаться в аэропорту накануне поездки в Турцию.

    Ваше мнение очень важно для нашей работы!

    Иногда оператору в проблемных зонах необходимо произвести экспресс-оценку качества покрытия связи и одновременно лояльности клиентов. В этом случае есть возможность запустить IVR-опрос с номера 611, когда система попросит оценить качество связи по нескольким параметрам. Tele2 имеет возможность определять местоположение абонента — это так называемый географический таргетинг. Оператор может, например, проанализировать, в районе какой базовой станции находятся абоненты и в какое время. Сформировать списки таких подписчиков и провести для них опрос не составляет труда.

    У нас акция, спешите!

    Так же, как уведомление об изменении тарифного плана, оператор может настроить информер на получение уведомлений о текущих акциях и специальных предложениях. Это тоже случается очень редко, но, тем не менее, бывает. Например, звонки были сделаны, когда оператор менял бренд с синего на черный. Было много акций и время от времени активировали набор 611.

    Как остановить звонки с номера 611

    Все, кому уже звонили с короткого номера, говорят: звонки могут длиться весь день и все время. Вместо короткого вы видите полный номер — 8 495 97 97 611. Почему звонят с 611 — мы уже знаем. У вас есть возможность сделать это, чтобы исключить ваш номер из списка вызовов оператором.

    Способ 1. Через техническую поддержку

    На сайте TELE2 в чате мы выяснили, что для того, чтобы оператор больше не звонил вам, вам нужно самому позвонить ему и запросить информацию. Выберите соответствующий номер из первой главы. Или наберите уже известный короткий номер. Вы можете написать на сайте в чате. Откройте социальные сети и напишите сообщение группе.

    Общайтесь со службой поддержки TELE2

    Оператор может потребовать от абонента предоставить личные данные. Это необходимо для того, чтобы вы были тем, кем себя называете. Как видно на скриншоте переписки, отключиться от звонка можно прямо в чате.

    Способ 2. Приложение «чёрный список»

    Начиная с версии 7 iOS (iPhone), пользователи могут добавлять контакты и короткие номера в черный список. Сделать это можно так:

    Контакты на iPhone

    1. Коснитесь значка Контакты на главном экране.
    2. Свяжитесь с нами по номеру 611.
    3. Выберите его в списке и найдите ниже запись «Блокировать подписчика.

    Ссылка на блокировку номера

    Если вы хотите удалить номер из этого списка, вернитесь в это окно и нажмите кнопку меню вверху. Будут варианты разблокировки.

    Телефоны Android имеют ту же функцию. Попробуйте найти его, связавшись по номеру оператора TELE2.

    Функция блокировки номера Android
    Если на вашем телефоне нет приложения, скачайте приложение из Play Market. Во вкладке «Черный список» номер можно добавить из беззнаковых звонков. Или указав его вручную.Черный список приложений

    Как избавиться от надоедливых звонков

    На форумах пишут, что просто игнорировать звонки не получится. Сотрудники компании очень настойчивы. Утром дозвониться не удалось, днем ​​перезванивают. Потом вечером. И так до тех пор, пока вы что-нибудь не сделаете.

    Часто цель одна: рассказать о новых тарифах и «чудесных» услугах, без которых жить просто невозможно

    Если вы возьмете трубку и начнете общаться, можно ввести долгое и упорное нажатие. Обычно они звонят девушкам. Скромные попытки объяснить, что вам все подходит и нет необходимости менять тарифный план и вам не нужны никакие услуги, у вас есть бизнес и все такое — ничего не дает. На каждое оправдание есть ответ, заранее подготовленный маркетологами.

    Кто звонит с 611? Это сотрудники Tele2 или мошенники? Давайте разберемся!
    Человек делится опытом общения с оператором Tele2

    Самый эффективный способ решить проблему — занести номер 611 в черный список на своем смартфоне. После этого вы больше не сможете с вами связаться.

    Но есть более умный способ: попросить отключить услугу приема звонков с вашего короткого номера. Вот как это сделать.

    1. Зайдите на официальный сайт оператора https://tele2.ru
    2. В нижнем колонтитуле сайта вы найдете ссылку «Контакты и адреса».
      Кто звонит с 611? Это сотрудники Tele2 или мошенники? Давайте разберемся!
    3. Теперь выберите онлайн-чат в качестве способа общения
      Кто звонит с 611? Это сотрудники Tele2 или мошенники? Давайте разберемся!
    4. После открытия страницы воспользуйтесь кнопкой «Задать вопрос»
      Кто звонит с 611? Это сотрудники Tele2 или мошенники? Давайте разберемся!
    5. Введите свое имя, номер телефона и тему апелляции, как показано на скриншоте ниже. Нажмите кнопку «Начать диалог».
      Кто звонит с 611? Это сотрудники Tele2 или мошенники? Давайте разберемся!

    Сначала вы будете общаться с искусственным интеллектом, с роботом. Это не живой человек. Чтобы добиться своего, вам нужно связаться с оператором. Чтобы робот перевел вас в службу поддержки, вы несколько раз пишете разные предложения и просите перевести вас на разговор с человеком.

    Действия при невозможности связаться с контактным центром Теле2

    Если вы не можете набрать 611, если у вас возникли проблемы, воспользуйтесь альтернативными методами обратной связи:

    1. Звонок с телефона другого провайдера. Чтобы позвонить на горячую линию с номера другой сотовой компании, необходимо позвонить по номеру 8 800 555 0611. Голосовая связь бесплатна, независимо от того, являетесь ли вы участником определенного оператора.
    2. Обратитесь к оператору международного роуминга. За рубежом пользователей обслуживают по номеру +7 951 520 0611. Звонки во внутренней сети бесплатные, с других номеров звонок платный, рассчитывается согласно договору, заключенному на SIM-карту.
    3. Общайтесь на сайте. Онлайн-чат техподдержки реализован в личном кабинете пользователя на портале компании или в официальном мобильном приложении «Мой Tele2». Ссылка для открытия окна находится на верхней панели рабочего пространства офиса. В разделе технической поддержки нажмите кнопку «Чат со специалистом». На экране появится меню чата с полем для ввода запроса.
    4. Мессенджеры. В популярных заочных программах выделены каналы Tele2. Найдите бота в поиске или наберите +7977900 9000.
    5. Социальные сети. Поддержка осуществляется в социальных сетях, найдите официальное сообщество оператора, где круглосуточно работают специалисты.
    6. Выставка связи. Обратитесь в ближайший офис обслуживания клиентов с вашим паспортом.

    Нет причин, по которым менеджер откажется от консультации с вами.

    Куда идти

    Попытка позвонить самому на 611

    В случае возникновения сбоев и проблем с сервисом потребители Tele2 могут самостоятельно обратиться к представителям компании. Заявки принимаются через внутреннюю сеть по телефонным номерам:

    Название подразделения Tele2 Короткий номер для звонка
    Линия общей технической поддержки 611
    Общение с корпоративными клиентами 636
    Интернет-магазин поставщика 611

    Все указанные номера действительны в любом регионе РФ. Они недоступны за пределами страны и в международном роуминге. После набора контакта потребитель услышит в трубке голос информатора, предложит новые решения, бизнес-продукты, предоставит основную информацию о состоянии баланса, объеме посылок. Затем вас переведут к бесплатному специалисту. По технической линии потребитель может запросить удаленное подключение услуг, тарифный план, задать настройки доступа к мобильному Интернету и получить полезную информацию.

    Будьте готовы к тому, что консультант запросит у вас паспортные данные или PUK-код с вашей SIM-карты для идентификации личности.

    Ответ на заявку абонента с номера 611

    Бывают и другие случаи, когда электронный оператор звонит абонентам на короткий номер 611. Ранее вы могли оставлять различные заявки, например, на использование дополнительных услуг оператора. У оператора Tele2 есть специальный отдел, который занимается этими вопросами. Ежедневно рассматривается довольно большое количество различных заявок. Поэтому ответ может прийти именно через звонок абоненту с номера 611.

    Подписчики могут получать ответ на запросы в сообщениях или на адрес электронной почты, если он указан в профиле на сайте. Автоответчик вызывает любые результаты рассмотрения заявки. Вместе с ответом на вопрос подписчикам предлагается оставить отзыв об услугах.

    Изменение текущего тарифного плана

    Тарифный план — это условия использования мобильных услуг. Сюда входит стоимость звонков в сеть Tele2, за ее пределами, стоимость использования мобильного Интернета и SMS-сообщений. Абоненту не нужно вызывать представителя компании, оператора. Это автоматический голос, который может просто информировать вас о текущем статусе вашего тарифного плана и об изменениях в условиях его использования.

    В части использования тарифов Tele2 описывается положение, в котором оператор обязуется уведомить абонента в течение 10 дней об изменении условий использования его текущего тарифного плана. В некоторых операторских сетях сотрудники ограничиваются только статическим объявлением об изменении тарифа на страницах официального сайта. Подписчики также могут быть уведомлены с помощью SMS. В этом случае абонентам доступны другие пакеты подключения. Электронный консультант информирует только об изменении тарифа, более подробную информацию вы можете получить на сайте Tele2 или позвонив по тому же номеру 611 в соответствующем разделе.

    Тарифы Tele2

    Как самому позвонить оператору Теле2

    Чтобы связаться с оператором Tele2, вы можете набрать тот же бесплатный номер 611. Представитель компании в электронном виде ответит вам и предложит несколько разделов, в которых вы сможете решить свои вопросы. Вы можете позвонить по этому номеру со стационарного телефона. Для этого наберите комбинацию цифр 8 800 555 0611. С помощью этих номеров вы сможете решить практически любой вопрос, который может возникнуть при использовании услуг Tele2. Если электронных голосовых сообщений недостаточно для решения вашей проблемы, вы можете нажать «0» на клавиатуре мобильного телефона в любом разделе и дождаться ответа от представителя компании («живого» оператора). Все указанные выше номера бесплатны в сети Tele2.

    Изображение прямого номера оператора

    Повод для звонка

    Обычно пользователь сам пытается связаться с представителями провайдера. Если звонок идет с номера 611, оператор преследует определенные цели. Подумайте, почему звонит провайдер:

    1. Тестирование.Для повышения качества обслуживания и технических характеристик сотовой связи провайдер периодически проводит телефонные опросы своих абонентов. Авторепортер попросит пользователя оценить качество голосовой связи, мобильного интернета или другие функциональные параметры.
    2. Информация, реклама. Оператор предоставляет информацию о новых тарифных планах, дополнительных опциях, товарах, доступных для подключения.
    3. Предупреждение. При наличии значительной задолженности на личном балансе потребителя оператор может вспомнить о необходимости пополнения счета, ознакомиться с негативными последствиями неуплаты.
    4. Действие предпринято. Компания Tele2 связывается с пользователями при переходе на другой тарифный план, внося изменения в личную информацию.
    5. Напоминает. Представители оператора обязательно свяжутся с вами, если у вас возникнет конкретная проблема.
    6. Действие. Возможно предложение принять участие в розыгрыше.

    Оценка услуг оператора

    В некоторых ситуациях при проверке нововведений абоненты могут позвонить в Tele2 611, чтобы получить оценку. Часто спрашивают о загрузке и мнении заказчика об использовании услуг оператора. Для этого также используется электронный помощник, который предлагает оценку услуги путем ввода определенных цифр на клавиатуре телефона. Часто робот сообщает регион, в котором находится пользователь. Это определяется с помощью геотаргетинга. Опрос не проводится индивидуально для каждого абонента, а проводится в форме массового дозвона.

    Почему звонят и молчат

    Иногда даже становится жутко. Звонит дверной звонок, вы берете трубку, но ничего не слышите. Не волнуйтесь! Это просто бот, который предварительно обзванивает клиентов и создает базу данных, в которую заносятся номера ответивших на звонок.

    Ваш бизнес зарегистрирован, поэтому ждите звонков от живых людей.

    Новость так себе, но все же красивее известных сцен из фильмов ужасов)))

    Отзывы абонентов о номере телефона 611

    Пользователи активно обсуждают действия оператора TELE2 в социальных сетях, в частности ВКонтакте. Ознакомившись с большинством из них, становится ясно, что основная цель звонка — предложить новые тарифы. Частые пропущенные звонки (от бота). Информации о цели звонков ни на сайте компании, ни в социальных сетях нет.Обзоры на 611 в ВК

    Людям не нравится, что оператор зря тратит личное время. Множество негативных высказываний по этому поводу можно найти не только в ВК. По этой же причине возникают вопросы: почему с номера 611 звонит TELE2? Но представители техподдержки пока не готовы ответить.

    Отзывы об операторе TELE2

    Их главная цель — продавать, побуждать людей заказывать больше услуг, предлагать более выгодные цены. Если есть что добавить, присоединяйтесь к обсуждению в комментариях.

    Источники

    • https://nezlop.ru/chto-za-nomer-611-v-tele2-i-dlya-chego-zvonyat/
    • https://allotarif.com/tele2/611-chto-za-nomer.html
    • https://TelecomDom.com/tsifrovaya-era/611-chto-za-nomer/
    • https://mymeizu-online.ru/rostelekom/chto-za-nomer-telefona-7611.html
    • https://help-tele2.ru/voprosy-otvety/611-chto-za-nomer
    • [https://lifehacki.ru/611-chto-za-nomer-tele2/]

    Оцените статью
    Теле2: блог оператора